Experiencias que dejan huellas

Aquí aprenderás herramientas para gestionar reclamos, transformar experiencias negativas en oportunidades y aplicar estrategias para mejorar la atención al cliente, fortalecer la reputación digital y generar más reseñas positivas.

Profesor: Mter. Natalia Maciel	Modalidad: Presencial en Neuquén
Certificación: Asistencia	Duración: 6 horas reloj
Inicia 11 de noviembre

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📅 ORGANIZACIÓN GENERAL
⏳ Duración: 6 horas reloj | 2 clases presenciales de 3 horas c/u
🕔 Día y horario de clases: miércoles 11/11 de 18:30 a 21:30 h y jueves 12/11 de 14:00 a 17:00 h
📆 Inicio: 11 de noviembre
📍 Lugar de cursado: Mitre 526, Neuquén | Sede Hotel El Cortijo


💥Aprovechá el 35% DESCUENTO por INSCRIPCIÓN TEMPRANA hasta el 25 de octubre, y aboná el curso en un PAGO ÚNICO de $139.750.-
✅ Incluye coffee break en las 2 jornadas, certificado y material digital. 



🧑‍🎓 DESTINATARIOS
Esta capacitación está dirigida a propietarios, gerentes, encargados, supervisores, colaboradores y profesionales de establecimientos hoteleros, gastronómicos, turísticos, comerciales y de servicios que busquen mejorar la atención al cliente, gestionar eficazmente los reclamos y fortalecer su reputación digital.
También está destinada a emprendedores y a todas aquellas personas que desempeñen funciones de atención al público, recepción, ventas, comunicación o gestión de la experiencia del cliente.

📔 INTRODUCCIÓN
De la queja impulsiva a la reseña de 5 estrellas:
​Un código QR pegado en una pared sin estrategia suele captar solo el impulso de frustración del huésped. La clave para proteger y elevar la reputación de tu hotel no es pedir comentarios de forma masiva, sino saber en qué momento exacto del cerebro del cliente solicitar la evaluación y cómo neutralizar el reclamo antes de que toque el entorno digital.

​Esta capacitación de 6 horas brinda herramientas claves para tu equipo en lo que refiere a neurocomunicación y resolución de conflictos para frenar reseñas negativas, gestionar el enojo in situ y convertir las buenas experiencias en valoraciones positivas reales.

🧑‍💼 ¿EN QUÉ AMBITOS ES APLICABLE?

Esta capacitación está dirigida a establecimientos, empresas y profesionales que buscan mejorar la experiencia de sus clientes, fortalecer su reputación digital y fomentar las valoraciones positivas.

🏨 Hoteles, hosterías, alojamientos turísticos y complejos de cabañas.
🍽️ Restaurantes, bares, cafeterías y establecimientos gastronómicos.
🛍️ Comercios y locales de atención al público.
💆 Centros de estética, bienestar y servicios personales.
🏥 Clínicas, consultorios y centros de salud.
✈️ Agencias de viajes, empresas turísticas y recreativas.
🏢 Empresas y organizaciones prestadoras de servicios.

 

⭐ BENEFICIOS PARA TU ESTABLECIMIENTO O NEGOCIO:

• Mejora de la reputación digital: herramientas para prevenir reseñas negativas y fomentar valoraciones positivas en plataformas digitales.
• Uso estratégico del código QR: técnicas para incentivar reseñas auténticas en el momento adecuado.
• Resolución efectiva de conflictos: personal capacitado para gestionar reclamos y clientes difíciles con herramientas de neurocomunicación.
• Fidelización y recomendación: transformación de situaciones problemáticas en experiencias positivas que favorezcan el regreso y la recomendación de los clientes.

📚 CONTENIDOS

• ​Psicología de la reseña digital: por qué un QR pasivo se vuelve un buzón de quejas y cómo cambiar esa dinámica.
• Manejo del "secuestro amigdalino": desescalada verbal y neurobiología para desactivar el enojo del huésped de inmediato.
• Protocolo de recuperación (Service Recovery Paradox): cómo transformar un fallo en la estadía en una oportunidad de lealtad extrema.
• El timing perfecto del QR: cuándo y cómo entregar el código de forma presencial para asegurar reseñas de 5 estrellas.
• Neurolenguaje de descompresión: sustitución de frases de bloqueo ("no se puede") por expresiones que calman y contienen.
• Cierre memorable (Peak-End): estructuración del Check-out para asegurar un recuerdo final positivo que incentive la recomendación.
• Neuroventas e imperceptibilidad (Upselling/Cross-selling): generación de valor durante la estadía para elevar la satisfacción percibida.
• Taller práctico (Role-Playing): simulación con los reclamos y casos reales más habituales de tu establecimiento.

 

🏅 CERTIFICACIÓN:

• Para poder recibir la constancia de participación a la capacitación, el alumno deberá asistir a las 2 clases presenciales.

👩‍🏫 CAPACITADORA: Natalia Maciel

• Máster Internacional en Recursos Humanos 2.0, E-Recruitment y Employer Branding (Universitat de Barcelona, ​​España);
• Máster en Recursos Humanos Internacional (Universidad de Barcelona, ​​España);
• Más de 10 años de experiencia en Bancos y entidades financieras;
• Certificada Internacional en Programación Neurolingüística (Instituto de Desarrollo y Formación Profesional. Washington, Estados Unidos);
• Posgrado en Neurociencias y Emociones (Universidad Nacional de Villa María, Córdoba);
• Neuropsicoeducadora (Facultad de Medicina, UBA);
• Diplomada en Programación Neurolingüística - Neurociencias (Fundación Interamericana de Ciencias para la Educación, Córdoba);
• NeuroCoach en Gestión de RRHH y Neurociencias;
• Coach Internacional en RRHH y Desarrollo Personal;
• Coach en Gestión de Equipos y Proyectos (UFLO, Río Negro);
• Consultora Internacional Certificada de la Academia del Pensamiento;
• Mediadora Familiar y Comunitaria (Asociación Argentina de Mediación Interdisciplinaria);
• Facilitadora y Coordinadora TedEd;
• Premiada como "Líder en Investigación y Ciencias de la Salud en beneficio de la humanidad 2021", SIISDET - Unidos por la Salud Mundial.
• Docente de capacitaciones presenciales y a distancia en el Centro de Estudios Terciarios del Comahue (CETeC).

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💲 ARANCELES

💵 Arancel real de la capacitación: $215.000.-

• 🎓 Arancel bonificado para estudiantes de CETeC, participantes de cursos anteriores y personal / asociados de las  organizaciones con las que tenemos convenio  (20% OFF): $172.000.-

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💰  MEDIOS DE PAGO

🏦 A. Depósito o Transferencia Bancaria  | CBU: 4530000800012926951348 | CUIL: 20-34573321-4 | Naranja X
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